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服务中心

【服务理念】

服务是产品生命的重要部分,是产品的延伸。客户的评价,是衡量质量优劣的标准。高质量的服务,不仅要能满足宾客显现需求,更要能预见性地满足宾客的隐性需求。注重服务是公司的一贯作风,公司的工程师和技术人员能够为客户提供全面的售前技术支持和完善的售后服务。

【售前服务程序】

       1)客户将所需生产线、设备的参数、要求及厂房(场所)情况告知公司(或公司主动到客户单位垂询)。
2)技术部根据客户提供情况,做技术方案。
3)技术部门配合销售人员组织编制投标文件及报价工作。
4)由总经理组织合同评审工作,确认公司的各种能力、资源能满足顾客的要求。
5)参与投标工作。

【售后服务程序】

1)帮助客户或施工单位正确地安装我们公司的产品。其中包括对安装条件的检查、设备的安装调试、安装过程的监控。
2)待接到顾客要求服务的通知后,工程技术部应按照要求立即组织有关人员针对问题制定对策并派服务人员在顾客要求的时间内赶到顾客现场。
3)服务人员赶到现场后,广泛征求顾客意见,认真检查系统和设备,仔细分析问题原因,迅速排除设备故障。一般问题应当天解决,复杂问题应及时将情况汇报工程部并当天定出方案措施,一周内全部处理完毕,使设备恢复正常。
4)服务结束,应及时填写《顾客意见反馈单》,将处理结果和故障原因写成报告,请顾客在《顾客意见反馈单》上签字认可,达到顾客满意,方可返回。
5)工程技术部对《顾客意见反馈单》的内容进行认真分析研究,并组织有关人员针对发现的问题提出整改措施,以便进一步改进技术、提高质量。

【服务质量】

       1)为客户进行规范的技术服务是山启机械在市场上享有良好声誉的原因之一。
2)我们有实力以很好的技术,出色的管理和全面的解决方案,为您提供全面专业的金钥匙式工程服务。
3)快速的响应,正确的方案和高效的现场处理能力是我们服务的宗旨。我们敢于承诺我们的技术服务工程师都是本行业的专家。

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